领智 AI · 询盘接待工作台
询盘接待工作台
刷新新建
全部
未分配
高意向
待跟进
@
@buyer_uk_07
2TTJune Bali package?
英语 · 高意向
+
+44 7700 900xxx
WA自动欢迎语已发送
英国 · 待分配
@
@buyer_es_22
TT¿Incluye hotel?
西语 · Linda 跟进
@buyer_uk_07
TikTok · 英语 · 巴厘岛 6 月
🇬🇧Can you send the June Bali package?
可以发我 6 月巴厘岛行程吗？
可以，我先发 5 日和 7 日两个方案给您。
Sure. I will send both 5-day and 7-day options.
快捷回复 · 已翻译
核心能力
客户询盘、翻译和跟进放在同一条链路里
这个页面讲客户沟通，不讲账号矩阵；重点是把每条询盘接住、看懂、分给对的人。
统一收件箱
不同渠道的客户消息集中查看，避免客服在多个后台之间反复切换。
自动翻译
客户消息自动译回中文，客服回复再译成客户语言，降低多语种沟通门槛。
快捷回复
常见问题、报价口径和行程说明可快速调用，回复更稳定。
自动接待规则
按关键词、渠道、时间段触发欢迎语和首轮答复，先把客户接住。
团队分配
按渠道、地区、语言或人工规则分配负责人，线索归属清楚。
客户跟进记录
沉淀客户来源、意向、预算、沟通摘要和下一步动作，方便复盘。
统一接待
多个入口进来的咨询，统一进入客服工作台
客服先看到客户来源、语言、最新消息和负责人，再决定是否快速回复、转交或标记跟进。
- 按渠道、未读、未分配和高意向筛选会话
- 保留客户来源、标签和沟通记录
- 自动回复先接住，复杂问题再交给人工
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高意向
待跟进
@
@buyer_uk_07
2TTJune Bali package?
英语 · 高意向
+
+44 7700 900xxx
WA自动欢迎语已发送
英国 · 待分配
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@buyer_es_22
TT¿Incluye hotel?
西语 · Linda 跟进
@buyer_uk_07
TikTok · 英语 · 巴厘岛 6 月
🇬🇧Can you send the June Bali package?
可以发我 6 月巴厘岛行程吗？
可以，我先发 5 日和 7 日两个方案给您。
Sure. I will send both 5-day and 7-day options.
快捷回复 · 已翻译
多语言沟通
客服用中文，也能稳定服务海外客户
系统在消息层做双向翻译，客服能看到原文和译文，必要时再人工调整，避免只看机器译文造成误会。
- 客户原文和中文译文并排保留
- 客服中文回复可自动译成目标语言
- 翻译异常会显式提示，便于人工兜底
领智 AI · 自动翻译
自动翻译
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客户原文
¿El tour incluye recogida en el aeropuerto?
西班牙语 · 自动识别
客服可读译文
这个行程包含机场接送吗？
译文已写入会话记录
回复待发送
中文回复自动译为西班牙语
词库已应用
机场接送 / 早鸟 / 小团 等业务词已锁定
兜底开启
低置信度译文提示人工确认
团队跟进
每条询盘都有负责人、状态和下一步
线索从新咨询到已报价、待确认、已成单或流失，团队都能看到处理状态，方便复盘哪些内容和话术带来转化。
- 自动分配和人工转交都留记录
- 用客户标签沉淀目的地、预算和出行时间
- 管理者可以查看待跟进和超时会话
领智 AI · 团队分配
团队分配
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Linda
英语客服
Mike
中东市场
Sara
西语客服
分配now
@buyer_uk_07 → Linda
规则:英语 + 欧洲时区
标签已写入
巴厘岛 / 6 月 / 高意向 / 家庭游
提醒待处理
+971 50 xxx 332 超过 30 分钟未跟进
会话状态、负责人和下一步动作会进入复盘看板。