关于领智 AI，你可能想先问清楚的事
按主题分成五组。没找到答案可以直接预约 30 分钟沟通，我们不适合你的情况也会直接说。
产品能力
领智 AI 具体做什么、接哪些渠道、和现有工具怎么配合。
领智 AI 是什么？
领智 AI 是面向出海服务团队的海外获客平台，把 TikTok、WhatsApp 等渠道的客户消息集中到一个工作台，由 AI 起草回复、人工确认后发出。每个客户的跟进记录和下一步安排都保留在企业账号下。
领智 AI 适合谁用？
领智 AI 适合已经在 TikTok 或 WhatsApp 收到海外客户咨询、但消息分散在多个手机和后台的出海服务团队、外贸公司和跨境服务商。客服分配与跟进记录仍靠人工维护的团队收益最明显。
领智 AI 支持哪些渠道？
领智 AI 当前支持 TikTok 私信与评论、WhatsApp 会话两类渠道，可接入多个账号并集中到同一个会话列表；其他渠道按客户需求评估接入顺序。
领智 AI 是群发工具吗？
领智 AI 不是群发工具，不提供批量陌生人群发功能，处理的对象是已经进来的真实客户会话：归集、回复、翻译、分配和跟进。目标是把每一条真实咨询接住，而不是扩大触达面。
领智 AI 和 CRM 有什么区别？
CRM 记录已经发生的事，领智 AI 推进还没发生的事：CRM 等人把客户信息填进去，领智 AI 直接接住渠道里的客户消息并提示哪些客户该跟进。两者管的不是同一段，可以并行使用。
已经有 CRM，还需要领智 AI 吗？
已有 CRM 的团队通常仍需要领智 AI，因为两者管的不是同一段：CRM 管成交后的客户档案与流程，领智 AI 管成交前的消息承接与跟进推进。两者可以并行使用，不需要推翻现有投入。
AI 与人的分工
AI 负责哪一段、人负责哪一段，以及客户会不会感觉到机器味。
AI 回复客户，会被看出来是机器吗？
领智 AI 采用「AI 起草、人工确认后发出」的分工，发出前由你的业务员改写和确认，因此客户收到的是人确认过的内容，而不是自动发出的模板回复。
哪些回复能自动、哪些必须人工回？
领智 AI 建议只把首轮接待类消息交给自动回复，例如非工作时间的到达确认和常见问题答复；报价、交付条件、投诉和定制需求必须人工确认，这类内容自动化的风险大于收益。
不会当地语言，能接待海外客户吗？
领智 AI 对入站消息自动翻译成中文、对出站回复自动翻译成客户语言，业务员用中文工作即可，因此不掌握客户语言的团队也能完成日常接待。
账号与合规
账号风险、发送节流，以及我们明确不做的事。
用了会不会导致账号被封？
账号风险主要来自高频陌生人群发和异常发送节奏，领智 AI 不做群发，并对出站消息做节流与发送间隔控制，把动作限制在接待真实会话的范围内。
多个账号可以集中管理吗？
领智 AI 支持接入多个 TikTok 与 WhatsApp 账号并集中到同一个会话列表，可按渠道、账号、未读和未分配状态筛选。客服不需要在多个手机或后台之间反复切换。
数据与安全
客户数据归谁、存在哪、能不能导出、人员离职怎么办。
客户数据归谁、存在哪里？
客户会话记录与客户档案归属你的企业账号，按企业维度隔离存储，同一平台上的其他企业无法访问；企业管理员可查看本企业全部数据。
业务员离职，客户会被带走吗？
客户会话与跟进记录保存在企业账号下而不是个人手机里，业务员离职后可把其名下客户整体移交给他人，接手的人能看到完整历史对话和跟进进度。
运营人员能看到全部客户吗？
领智 AI 按角色控制可见范围：运营人员只能看到分配给自己的账号和客户，企业管理员可看本企业全部资源，避免全员可见带来的客户信息外流。
价格与实施
怎么收费、多久上手、需不需要改现有流程。
领智 AI 怎么收费？
领智 AI 按团队规模、账号授权数量和 AI 用量配置方案，AI 能力（混剪、翻译等）按实际消耗扣点。首发阶段由顾问按你的渠道数量和使用频率评估配置后开通。
多久能看到效果？
渠道接入完成后当天即可看到所有账号的会话集中在一个列表里，未回消息变得可统计；跟进覆盖率和响应时长的改善通常在团队按新流程跑满两到三周后才稳定体现。
需要改现有工作流程吗？
领智 AI 不要求团队更换现有 CRM 或订单系统，主要变化集中在客服的回复入口：从各自的手机改为统一工作台，其余环节可以保持原样逐步迁移。
多少人的团队适合用？
有两人以上同时跟客户、或单人管理多个海外账号的团队适合用领智 AI，因为消息归属和跟进进度最容易在这两种情况下丢失。客户很少且只用一个账号一次性成交的团队，收益有限。
可以先试用吗？
领智 AI 首发阶段通过顾问演示与试运行开通验证：先接入一个真实账号跑通消息归集与回复流程，确认贴合你的业务后再扩展到全部账号。